METIS - Arbeiterkammer Österreich
Metis, eine charmante virtuelle Beraterin, beantwortet auf der neuen Arbeiterkammer-Website (www.arbeiterkammer.at) Fragen zum Arbeitsrecht. Metis ist ein Chatbot, ein Programm, das Dialoge in natürlicher Sprache führen kann.
| 01 | - Basiskonzeption |
| 02 | - Inhaltliche Aufbereitung (inkl. Rückfragesemantik) |
| 03 | - Interviews/Modellieren der realen Beratern |
| 04 | - Integration des Metamodels |
| 05 | - Entwicklung des Charakters METIS |
| 06 | - Design und Entwicklung des Avatars |
| 07 | - Programmierung der Erkennungen |
| 08 | - Online Umfragen und Tests |
| 09 | - laufende Weiterentwicklung |
Pixelwings zeigt mit der Online-Beraterin erstmals in Österreich, wie zukunftsweisende Kommunikation im Internet aussieht: die Bot-Technologie stellt sich auf die Sprache der Menschen ein. Eine umfangreiche Wissensbasis sorgt dafür, dass aus den tausenden Antworten die richtige ausgewählt wird.
Mit der virtuellen Gesprächspartnerin hat Pixelwings einen neuen Kommunikationskanal für die Arbeiterkammer geschaffen. Metis, griechisch für „Weisheit“, ist der bezeichnende Name für den Bot: Sie gibt kompetent Auskunft zum Arbeitsrecht. Tausende Antworten zu möglichen Fragen sind bereits gespeichert. Kann Metis keine Antwort geben, verweist sie auf die Website der Arbeiterkammer und die unterschiedlichen Kontakte.
Metis ist das Bindeglied zwischen der umfangreichen Information auf der Website und der erfolgreichen Beratung der Arbeitsrechtsexperten. „Komplexe und rechtlich heikle Anfragen müssen natürlich weiterhin von den AK-Rechtsexperten bearbeitet werden. Die Online-Beraterin ist für alltägliche Rechtsunsicherheiten die rund um die Uhr erreichbare virtuelle Ansprechpartnerin, sie ist somit die ideale Ergänzung und kann damit auch die Telefonhotline entlasten,“ freut sich Dr. Doris Himsl, Portal-Managerin der Arbeiterkammer.
„Die virtuelle Person stellt sich auf die Sprache der Menschen ein. Sie antwortet auf normale Fragen“, fasst Christoph Wize, Geschäftsführer von Pixelwings, den Vorteil des Bots zusammen: „Damit steht wieder der Dialog, also das, was Menschen am Wichtigsten ist, im Mittelpunkt der Internet-Kommunikation.“ Obwohl Metis eine virtuelle Figur, ein Avatar ist, kommt es doch zu einer persönlichen Beziehung in einem Dialog. Metis beantwortet daher nicht nur arbeitsrechtliche, sondern auch persönliche Fragen. Und sie zeigt Emotionen.
Bots, auch Chat-Bots genannt, sind Programme, die eigenständig Gespräche führen können. Das „Chat“ in Chatbot steht für chatten, sich unterhalten; das „Bot“ steht kurz für „Roboter“. Chatbots antworten auf natürlich-sprachige Sätze und stellen selbst Fragen. Dies geschieht mit Hilfe einer umfangreichen Wissensbasis, in der mögliche Fragen und dazupassende Antworten gespeichert werden. Individuelles Aussehen und persönliche Eigenschaften machen den Chatbot zum Avatar, zu einer virtuellen Person. Avatare lassen sich als Gesprächspartner einsetzen, die tatsächlich als menschlich empfunden werden.
Bots, auch Chat-Bots genannt, sind Programme, die eigenständig Gespräche führen können. Das „Chat“ in Chatbot steht für chatten, sich unterhalten; das „Bot“ steht kurz für „Roboter“. Chatbots antworten auf natürlich-sprachige Sätze und stellen selbst Fragen. Dies geschieht mit Hilfe einer umfangreichen Wissensbasis, in der mögliche Fragen und dazupassende Antworten gespeichert werden. Individuelles Aussehen und persönliche Eigenschaften machen den Chatbot zum Avatar, zu einer virtuellen Person. Avatare lassen sich als Gesprächspartner einsetzen, die tatsächlich als menschlich empfunden werden.